यात्री के गिरकर घायल होने की सूचना मिलते ही प्लेटफॉर्म ड्यूटी पर तैनात प्रधान आरक्षक हरप्रताप सिंह परमार ने तुरंत कार्रवाई की। उन्होंने यात्री को सुरक्षित उठाया और प्लेटफॉर्म नंबर-1 स्थित आपातकालीन स्वास्थ्य कक्ष पहुंचाया। वहां उन्हें प्राथमिक उपचार और दवाएं दी गईं। उपचार के बाद यात्री को भोजन भी उपलब्ध कराया गया।
इस बीच, यात्री का सामान जो चलती ट्रेन में रह गया था, उसे अगले स्टेशन पर उतारने के लिए संदेश भेजा गया। यात्री के अनुरोध पर, प्राथमिक उपचार के बाद उन्हें ट्रेन संख्या 12165 से इटारसी से बनारस के लिए रवाना किया गया। बाद में जबलपुर स्टेशन पर शुक्रवार की देर रात उनका सामान सुरक्षित रूप से उन्हें सौंप दिया गया। यात्री राम आश्रम मौर्य ने समय पर मिली मदद और रेलवे सुरक्षा बल के मानवीय व्यवहार की सराहना की।