हवाई अड्डा प्राधिकरण के अनुसार, विमान ने चेन्नई हवाई अड्डे पर सुरक्षित लैंडिंग की और सभी यात्रियों को विमान से सुरक्षित बाहर निकाल लिया गया। अधिकारियों ने बताया कि विमान से पक्षी के टकराने का पता लैंडिंग के बाद निरीक्षण के दौरान चला।
इस घटना के तुरंत बाद विमान को उड़ान भरने से रोक दिया गया और एअर इंडिया के इंजीनियरों की टीम ने उसकी विस्तृत जांच शुरू कर दी। यात्रियों की सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए एयरलाइन ने चेन्नई से कोलंबो जाने वाली वापसी की उड़ान को रद्द करने का फैसला किया। एयरलाइन ने प्रभावित यात्रियों की सुविधा के लिए एक अन्य विमान की व्यवस्था की, जिससे बाद में 137 यात्री कोलंबो के लिए रवाना हुए।