प्राप्त जानकारी के अनुसार, ट्रेन संख्या 15018 काशी एक्सप्रेस में यात्रा के दौरान 13 वर्षीय बालक नोमान हुसैन बी-1 कोच के दरवाजे के पास मिला। बालक की कम आयु एवं अकेले यात्रा करने की स्थिति को देखते हुए ट्रेन में कार्यरत टिकट चेकिंग स्टाफ श्री सेवाराम झरिया ने उसकी सहायता की। पूछताछ के दौरान बालक ने बताया कि वह अकेले मुंबई जा रहा है। उसने यह भी बताया कि उसके माता-पिता नहीं हैं और वह अपनी दादी के साथ रहता है। बालक के अनुसार, वह काम के सिलसिले में मुंबई जा रहा था।
मामले की संवेदनशीलता को ध्यान में रखते हुए वाणिज्य नियंत्रक अमित चंसौरिया ने नरसिंहपुर रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) को बालक के संबंध में आवश्यक जानकारी दी, जिससे आगे की कार्रवाई के लिए समन्वय स्थापित किया जा सका। इसके पश्चात बालक को आरपीएफ स्टाफ मोहनलाल मिश्रा के सुपुर्द किया गया। टिकट चेकिंग स्टाफ की सजगता एवं वाणिज्य नियंत्रक द्वारा समय पर सूचना दिए जाने से बालक को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई गई। यह घटना रेल कर्मचारियों की सतर्कता, मानवीय संवेदनशीलता एवं विभागीय समन्वय का उदाहरण है।
