आनन-फानन में यात्री ने ट्रेन स्टाफ को इसकी सूचना दी। जिसके बाद कंट्रोल को सूचित कर ग्वालियर आरपीएफ को जानकारी दी गई। इसके बाद टॉयलेट के वॉशबेसिन के अंदर फंसे मोबाइल को प्लाईवुड की सीट को काटकर सीएनडब्ल्यू स्टाफ की मदद निकाला गया। यात्री मनोज कुमार पांडेय ने बताया कि हाथ धोते समय मोबाइल वॉशबेसिन पर रख दिया था, जो अचानक नीचे गिरकर अंदर फंस गया।