हालांकि शुरुआत में पायलटों ने तकनीकी खराबी की सूचना एयर ट्रैफिक कंट्रोल (ATC) को दी, जिससे कुछ देर के लिए अफरातफरी मच गई। बाद में साफ हुआ कि ईरान और इजरायल के बीच बढ़े तनाव और इजरायली हमले के कारण मिडिल ईस्ट का हवाई क्षेत्र (एयरस्पेस) अस्थायी रूप से बंद कर दिया गया है, जिसके चलते विमान को आगे जाना संभव नहीं रहा।
फ्लाइट मिडिल ईस्ट के नजदीक तक पहुंच चुकी थी, लेकिन जैसे ही पायलटों को एयरस्पेस की स्थिति का पता चला, उन्होंने तुरंत ATC से अनुमति लेकर विमान को वापस मुंबई की ओर मोड़ा। वापसी में विमान ने मुंबई एयरपोर्ट के आसपास कुछ देर चक्कर लगाया और अंततः सुरक्षित रूप से लैंड कर लिया गया।
यह घटना उस हादसे के ठीक एक दिन बाद हुई है जिसमें अहमदाबाद से जुड़ी एक एयर इंडिया फ्लाइट में दुर्घटना हुई थी और 241 यात्रियों व क्रू मेंबर्स की मौत हो गई थी। इस वजह से यात्रियों में घबराहट और चिंता स्वाभाविक रूप से अधिक थी।
फिलहाल विमान की तकनीकी जांच की जा रही है और एयर इंडिया की ओर से यात्रियों को वैकल्पिक फ्लाइट से लंदन भेजने की तैयारी की जा रही है। एयरलाइन ने यात्रियों को सभी आवश्यक सुविधाएं देने और उनकी यात्रा में किसी प्रकार की असुविधा न हो, इसका भरोसा दिलाया है।