मुंबई-हावड़ा मेल (12322) के यात्री सबसे अधिक प्रभावित हुए। घंटों तक ट्रेन में फंसे रहने के कारण उन्हें पानी, भोजन और अन्य मूलभूत सुविधाओं की कमी का सामना करना पड़ा। गर्मी और उमस के बीच छोटे बच्चे, बुजुर्ग और महिलाएं विशेष रूप से परेशान दिखे।
घटना की सूचना मिलते ही रेलवे विभाग में हड़कंप मच गया। तत्काल रेलकर्मी और तकनीकी टीम मौके पर भेजी गई। राहत और मरम्मत कार्य युद्धस्तर पर शुरू कर दिया गया है। टूटे डिब्बों को जोडऩे और ट्रैक को साफ करने का प्रयास जारी है, हालांकि स्थिति सामान्य होने में समय लगने की संभावना है। प्राथमिक जांच में मालगाड़ी की कपलिंग फेल होना इस घटना का कारण बताया गया है।
