यह कार्रवाई यात्रियों की बार-बार की शिकायतों और खाद्य गुणवत्ता में कमी के बाद की गई है। लगातार आ रही शिकायतों से रेलवे की छवि भी प्रभावित हो रही थी। वंदे भारत एक्सप्रेस को भारत की सबसे आधुनिक और तेज गति वाली ट्रेनों में से एक माना जाता है।
यह ट्रेन अपनी शानदार सुविधाओं और प्रीमियम सेवाओं के लिए जानी जाती है। इस ट्रेन में यात्रियों को उच्च गुणवत्ता का भोजन परोसने का दावा भी किया जाता है। भोजन के दाम टिकट में ही शामिल होते हैहालांकि, हाल के महीनों में वाराणसी से नई दिल्ली के बीच चलने वाली वंदे भारत एक्सप्रेस में यात्रियों ने भोजन की गुणवत्ता को लेकर कई शिकायतें दर्ज की थीं। यात्रियों ने दावा किया कि परोसा गया खाना स्वादहीन, ठंडा और कई बार खराब स्थिति में था, जो प्रीमियम ट्रेन की छवि के विपरीत है।यात्री ने चावल में कीड़ा मिलने की शिकायत की
25 अप्रैल को गाड़ी संख्या-22415 वाराणसी-नई दिल्ली वंदेभारत में यात्री ने चावल में कीड़ा मिलने की शिकायत की थी। इन शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए, भारतीय रेलवे ने जांच शुरू की। जांच में पाया गया कि IRCTC द्वारा नियुक्त कैटरिंग सेवा प्रदाता खाद्य गुणवत्ता और स्वच्छता मानकों का पालन करने में विफल रहे। इसके बाद IRCTC ने ठेकेदार पर 1.5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया और सख्त चेतावनी दी कि भविष्य में ऐसी लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।